Меню

Правила проживания и предоставления услуг

  1. Реквизиты
  2. Заселение в отель
  3. Правила проживания
  4. Документы, необходимые при заселении
  5. Персональные данные при бронировании
  6. О видеонаблюдении
  7. Общие положения правил проживания
  8. Правила бронирования
  9. Порядок оплаты
  10. Порядок аннуляции/отмены бронирования
  11. Порядок регистрации
  12. Миграционный учет
  13. Перечень оказываемых услуг
  14. Обязанности Отеля по предоставлению услуг
  15. Обязанности Гостя
  16. В отеле запрещается:
  17. О курении
  18. Ответственность Гостя и права Отеля
  19. Порядок разрешения споров
  20. Правила противопожарной безопасности
  21. Действия при чрезвычайных стихийных ситуациях
  22. Правила техники безопасности при пользовании электроприборами
  23. Заявление на возврат

1. Реквизиты

Наименование предприятия: Индивидуальный предприниматель Леонидис Д.Н.
ОГРН
ИНН
Р/с
БИК
Наименование Банка
Адрес регистрации
Адрес ВСП

2. Заселение в отель

Заселение в отель происходит через стойку Службы приёма и размещения гостей (СПиР), расположенную в холле главного входа. Для заселения в отель Вам необходимо будет сообщить администратору СПиР Вашу фамилию и Фамилию человека на кого была оформлено бронирование и предоставить следующие виды документов:

Ваучер
Ваучер, выданный Вам туристическим агентством, либо подтверждение бронирования или другие документы подтверждающие наличие бронирования

Заселение в отель строго по документам на каждого гостя : паспорта и свидетельства о рождении.
Паспорта всех гостей старше 14-лет, а для детей до 14 лет – их свидетельства о рождении

Заселение в отель с 14:00 часов текущих суток по местному времени (расчётный час). Время выезда из отеля – до 12:00 часов текущих суток по местному времени. Если забронированный для Вас номер будет готов к заселению на момент Вашего прибытия, Вы сможете заселиться сразу.

В момент заселения Вам будут выданы электронные карты-ключи от двери вашего номера и карта Гостя с указанием периода Вашего проживания, действующие на весь период вашего проживания в нашем отеле.

3. Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг 

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

Основные понятия

Отель — территория средства размещения, с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Отеля, а также оборудование и другое имущество.
Гость Отеля — гражданин, достигший 18 летнего возраста либо гражданин, не достигший 18 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченными сопровождающими, проживающий в Отеле и имеющий гостевую карту установленного, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию.
Гостевая карта – электронный ключ (выдается в конверте, на котором указаны Ф.И.О. гостя, номер комнаты и период проживания), оформляемый гостю Отеля, для возможности проживать на территории Отеля и получать предоставляемые Исполнителем услуги.
Номер – помещение в Отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров.
Гарантированное бронирование — бронирование подтвержденное полной или частичной оплатой.
Негарантированное бронирование – бронирование не подтвержденное оплатой.
Прейскуранты – внутренние локальные нормативные акты Отеля, утвержденные Руководителем отеля, в которых устанавливаются:
Цена номера — тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Отелем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчетным часом выезда дня, следующего за днем заезда Гостя отеля, а также каждые последующие 24 (Двадцать четыре) часа до Расчетного часа выезда в дату выезда.
Оказанная услуга — определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности. в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.
Неоказанная услуга — неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.
Грубое нарушение правил проживания в Отеле — ситуация, при которой поведение гостя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Отеля, либо гостей, а также ) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

4. Документы, необходимые при заселении

В соответствии с п. 19 раздела 3 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015 № 1085, (далее – Правила) договор о предоставлении гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (Указ Президента РФ от 13.03.1997 N 232);
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

Согласно действующего Законодательства РФ, для отдельных категорий граждан, документами, удостоверяющими личность, являются:

  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма № 2П) (Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828; Приказ МВД России от 13.11.2017 N 851);
  • служебное удостоверение работника прокуратуры (Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 03.08.2018) «О прокуратуре Российской Федерации»;
  • удостоверение личности моряка (Постановление Правительства РФ от 18.08.2008 N 628 (ред. от 15.11.2016) «О Положении об удостоверении личности моряка, Положении о мореходной книжке, образце и описании бланка мореходной книжки»).

5. Персональные данные при бронировании

Использование персональных данных  при бронировании

1.1. Заказчик (Клиент), заполняя форму бронирования либо форму заказа звонка на сайте, дает свое согласие на обработку его персональных данных Исполнителем , а именно на совершение действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» как без, так и с использованием средств автоматизации, и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие применяется в отношении обработки следующих персональных данных Заказчика:

фамилия, имя, отчество (в случае указания этих сведений при заполнении формы);
номер мобильного телефона;
адрес электронной почты (e-mail);
дата рождения;
иных данных, указанных в форме бронирования либо заказа звонка.

1.2. Заказчик ,заполняя форму бронирования либо форму заказа звонка на сайте, подтверждает, что указанные им при регистрации персональные данные достоверны и принадлежат лично ему, а также выражает согласие с условиями обработки персональных данных без каких-либо оговорок и ограничений.

1.3. Цель обработки персональных данных Заказчика — оказание Исполнителем качественных услуг в необходимом объеме.

1.4. Защита персональных данных Клиента от неправомерного их использования обеспечивается Исполнителем за счет собственных средств, в порядке, установленном законодательством.

1.5. Согласие Клиента на обработку персональных данных действует бессрочно с момента заполнения формы бронирования либо заказа звонка, и не требует периодического подтверждения.

6. О видеонаблюдении

С целью обеспечения надлежащего порядка и безопасности в зонах общего пользования Отеля, а также в ресторанах и барах Отеля осуществляется видеоконтроль.

7. Общие положения Правил проживания в парк-отеле «Адреналин»

2.1. Настоящие Правила являются публичной офертой Парк-отеля « Адреналин», ИП Леонидис Д.Н., адресованной неограниченному кругу лиц (любому физическому и юридическому лицу), заинтересованному в приобретении услуг временного размещения . В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случае принятия изложенных в настоящих Правилах условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Гостем. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора и согласия с настоящими Правилами со стороны Заказчика – юридического лица, является оплата счета акцепт (п. 3 ст. 438 ГК РФ), для Заказчика – физического лица, является оплата при осуществлении бронирования, либо оплата при размещении. 

2.2. Настоящие Правила распространяются на всех Гостей и Посетителей Отеля. Принимая решение посетить Отель, Гость и/или Посетитель Отеля соглашается следовать настоящим Правилам.

2.3. С целью обеспечения надлежащего порядка и безопасности в зонах общего пользования Отеля, а так же в ресторанах и барах Отеля осуществляется видеоконтроль.

2.4. Отель предназначен для временного проживания Гостей  на период, согласованный при бронировании отеля. По истечении согласованного периода Гость Отеля освобождает номер.

2.5.Режим работы парк -отеля круглогодично.

2.6.Размещение Гостей Отеля производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров. При бронировании Гость Отеля выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя Отеля.

2.7. Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.

Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом.

По окончании периода проживания Гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, Гостю отеля может быть предоставлен другой номер.
Вход на территорию Отеля, пляж Отеля осуществляется только по электронному ключу.

8. Правила бронирования

Бронирование услуг отеля осуществляется:

  • через официальный сайт отеля
  • обратившись напрямую в отель, в отдел бронирования 
  • через другие площадки для бронирования, на которых официально зарегистрирован отель

Гости Отеля размещаются в Отеле круглосуточно по предварительному гарантированному бронированию по факту предоставления подтверждения о бронировании и оплаты в сроки, указанные в п. 3.3. настоящих Правил, или согласно негарантированного бронирования в случае осуществления такого бронирования позднее, чем за 72 часа до дня поселения и при наличии свободных номеров в Отеле, непосредственно обратившись в Службу приёма и размещения в день поселения по факту оплаты.

3.1.1. В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации под гарантированным бронированием понимается вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

3.1.2. Под негарантированным бронированием понимается вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до установленного времени заезда (14-00), в день заезда, после чего договор прекращается.

3.2. Заявка Гостя на бронирование номера считается подтвержденной с момента направления на электронный адрес или на мессенджер Гостя письменного подтверждения бронирования с указанием номера брони, даты заезда и выезда.

3.3. Предоплата в сумме стоимости 1 суток, должна быть оплачена в течении 5 дней с момента получения счета. Только после оплаты бронь переходит в статус Гарантированной.

3.4. В случае не поступления предоплаты в установленные в п. 3.3. настоящих Правил сроки (т.е. отказа Гостя/Заказчика оплатить бронирование), Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления.

9. Порядок оплаты

4.1. Оплата производится на основании выставленного Вам счета или ссылки на оплату  (1 сутки или вся сумма по желанию) удобным для Вас способом: через отделение банка, сбербанк онлайн.

4.2. Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту, установленному на определенный период. Оплату за забронированные номера  необходимо осуществить в следующие сроки:

  • Оплату по счету  необходимо произвести:   в течение 5  банковских дней с момента выставления счета на электронную почту;
  • Оплату по ссылкеу  необходимо произвести:   в течение 2  банковских дней с момента получения на ВАЦАП или на электронную почту;
  •  
  • Сумма предоплаты установленная отелем равна стоимости  одних суток, остальную сумму необходимо оплатить в отеле в день заезда.

4.3. Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, публикуется на сайте https://arkhyz-adrenaline.ru/ и размещается на стойке службы приема и размещения.

4.4. Отелем установлена посуточная оплата проживания в Номере (на месте в Номере). Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Отеле не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание – Цена номера за сутки. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.

4.5. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

4.6. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в Номере) для каждого Гостя отеля (Заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Гостя отеля. В момент подтверждения бронирования Гостя отеля (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера (места в Номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.

4.7. Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.

4.8. Ранний заезд:

  • более 12  часов до расчетного часа оплата 100% стоимости суток
  • при заезде с 00:00 до 12:00 — оплата 50% стоимости текущих суток 
  • при заезде с 10:00 до 12:00 – при наличии свободного номера, поселение осуществляется бесплатно.

4.9. Поздний выезд:

  • при выезде с 12:00 до  24:00 — оплата 0,5 суток (при наличии свободных номеров). 
  • при выезде  на период  более  12  часов после   расчетного часа оплата 100% стоимости суток.

4.10. Гости отеля пользуются услугами Спа комплекса с момента начала проживания с 14.00 в день заезда и до 12.00 в день выезда. При продлении проживания в отеле, услуги Спа комплекса сохраняются до момента выезда. Продление возможно, только при наличии свободных номеров.

4.11. Во всех перечисленных в данном пункте случаях Цена Номера (места в Номере) определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Отеля, действующего на день (дату) выезда Гостя для всех Гостей (публичные тарифы), Цена Номера, установленная для Гостя при бронировании, не применяется.

4.12. При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, продление срока проживания не производится. При опоздании более чем на сутки (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.

10. Порядок аннуляции/отмены бронирования

5.1. Негарантированное бронирование: аннулируется при отсутствии оплаты по истечение 5 (дней ) дней.
5.2. Гарантированное бронирование:

  • при аннуляции бронирования, при обращении за 7 дней (168 часов) до заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме;
  • при аннуляции бронирования, при обращении менее чем за 7 дней  (168 часов) до заезда, удерживается сумма равная стоимость первых суток проживания, остальная часть подлежит возврату;
  • для групповых бронирований ( от 7 и более номеров ) возврат денежных средств в полном объёме производится при уведомлении отеля за 14 дней, в ином случае удерживается стоимость первых суток от всех забронированных номеров

5.3. При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится, перерасчет не предусмотрен.

5.4. Уважительной причиной принято считать смерть или тяжелую болезнь Гостя либо близких родственников, срочный вызов на работу и прочие форс-мажорные обстоятельства.

5.5. При досрочном выезде,  стоимость неиспользованных дней возвращается в полном объеме в случае: 

  • болезни одного из туристов, проживающего в отеле (с сопровождением медицинского документа);
  • смерть близкого родственника (по предоставлению копии свидетельства о смерти, телеграммы);
  • вызов из отпуска (с сопровождением приказа от организации). 

5.6. При досрочном выезде,  стоимость неиспользованных дней возвращается с удержанием стоимости суток проживания.

11. Порядок регистрации

6.1. При заселении Гостя заполняется Регистрационная форма, которую Гость обязательно подписывает, чем подтверждает достоверность сведений о себе, а также лицах сопровождающих Гостя и свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой.

6.2. При размещении обязательным является предъявление документов:

Для граждан России старше 14 лет -паспорт гражданина РФ 

Для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, а при сопровождении детей, не достигших 14-летнего возраста третьими лицами – нотариально заверенная доверенность от родителей

Для военнослужащих -удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка)

Для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами)

6.3. Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер.

6.4. Рекомендуемые документы для детей до 14 лет — справка об эпидокружении (срок действия 3 дня).

12. Миграционный учет

7.1. Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:

  • паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
  • свидетельства о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

7.2. Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:

  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
  • предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

7.3. Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

7.4. При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

13. Перечень оказываемых услуг

Проживание в комфортабельных номерах;

Завтрак и ужин по системе шведский стол

Завтрак с 08-00 до 10-30;

Ужин с 18-00 до 20-30;

Посещение спа комплекса :

сауна,хамам, бассейн с подогревом с открытой частью;

Время работы с 10-00 до 23-00;

Технические перерывы с 13-00 до 15-00

 и с 18-00 до 19-00.

Услуги бара .

С 12:00 до 0:00 на цокольном этаже Парк-отеля

работает бар по системе  A-LA CARTE (согласно меню) от шеф повара, который специализируется на блюдах европейской, кавказской,русскойитальянской кухне

При распитии своих спиртных напитков в зале A-LA CARTE взимается пробковый сбор.

Ознакомиться с меню бара можно далее в Разделе : Услуги питания.

Меню бара.в папке гостя и на сайте, на стойке ресепшен

Бесплатный Wi-Fi ( подключение по вашему  номеру телефона, через звонок или смс).Приветственный мини бар.Детская комната.Комната хранения лыжного инвентаря

Дополонительные услуги:

 

Услуги конференц зала :

В Парк-Отель Адреналин имеется конференц-зал с баром площадью 110 м², вместимость  до 70 человек.

Оборудован: wi-fi, канцтоварами, большим экраном и проектором, микрофоном и объёмным видео звуком

Вход в зал предусмотрен как с улицы, так и с гостиницы

*по запросу организация кофе-брейк.

Детская комната; Комната хранения лыжного инвентаря;Беседки для отдыха ;Мангальная зона ;Костровая зона ;Спортивная площадка ;Детская  площадка большая и малая; Качели для взрослых и детей.

14. Обязанности Отеля по предоставлению услуг

9.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.

9.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях.

9.3. Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

9.4. Своевременно реагировать на просьбы Гостей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги.

9.5. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).

9.6. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам

15. Обязанности Гостя

10.1. В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

10.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля.

10.3. Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля.

10.4. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

10.5. Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества до даты выезда возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

10.6. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 » О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).

16. В отеле запрещается:

11.1. Шуметь, громко слушать музыку, нарушать правила тишины в местах  отдыха людей с 23-00 и до 09-00.

11.2. Выносить из ресторана продукты и посуду. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора на доставку заказа официантом в номер.

11.2.1 Распитие спиртных напитков в ресторане (завтрак, ужин)

11.2.2 Проносить и употреблять в столовой и в баре алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле.

11.2.3 Приносить и распивать спиртные напитки, а также продукты питания на территорию Спа комплекса.

11.2.4 Оставлять детей без присмотра на территории Спа комплекса.

11.3. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.

11.4. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

11.5. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

11.6. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

11.7. Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.

11.8. Не допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями.

11.9. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и прочих.

17. О курении

12.1. Лица, проживающие в отелео бязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.

12.2. Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

18. Ответственность Гостя и права Отеля

13.1. Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг при несоблюдении гостями Правил проживания отеля.

13.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

13.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля.

13.4. Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей оставленных без присмотра.

13.5. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

13.6. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.

13.7. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.

13.8. Исполнитель заботится о Вас и Вашем здоровье, убедительно гостей отеля не купаться в бассейне в нетрезвом состоянии и в период обработки бассейнов.

13.9. Ради безопасности детей гостей Исполнитель просит не оставлять их без присмотра.

19. Порядок разрешения споров

14.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

14.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу по работе с гостями отеля. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службе по работе с гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

14.3. Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

14.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

14.5. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.

20. Правила противопожарной безопасности

ПРИЛОЖЕНИЕ №1
к Положению о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в Парк -отеле «Адреналин»

Правила противопожарной безопасности

  • Соблюдайте правила пожарной безопасности:
  • При заселении в отель ознакомьтесь с планом эвакуации в случае пожара находящийся в этой папке, а также с планами эвакуации расположенными на каждом этаже рядом с лестничными проходами.
  • Не разрешается курить в номерах, на лестничных пролетах и на территории Отеля. Разрешается курение только в строго отведенных местах.
  • Не пользуйтесь электронагревательными приборами (кипятильниками, электроплитками, электродными кофеварками и др.)
  • Уходя из номера, не забывайте выключать телевизор, лампы освещения, кондиционер и другие электроприборы.
  • Напоминаем Вам, что крайне опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы.
  • Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
  • При заселении определите, где Вы находитесь, изучите план эвакуации, составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов.
  • Запомните, как сообщить о пожаре: Пожарная часть – 01; с мобильного телефона – 101 или 112(Пожарная часть).
  • В случае пожара:
  • При появлении признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону 01 или 112 по мобильному телефону.
  • Обязательно сообщите о пожаре в Службу приёма и размещения по телефону 1000
  • Если ликвидировать очаг горения своими силами невозможно, то выйдите в безопасное место.
  • Если вы не можете выйти из номера:
  • Если снаружи дым, не открывайте окно.
  • Если дверь стала горячей, или дым проникает в номер, не открывайте дверь.
  • Если дыма нет, откройте окно и вывесите простыню или одеяло.
  • Не поддавайтесь панике, действуйте быстро:

Наполните ванну водой. Намочите полотенца и простыни и заткните ими щели вокруг двери. Позвоните дежурному администратору по телефону 1000 и сообщите о случившемся, уточняя свое место нахождения. Закройте нос и рот мокрым полотенцем. Если стены и дверь номера горячие, облейте их водой из ведра. Постоянно поддерживайте их во влажном состоянии. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

21. Действия при чрезвычайных стихийных ситуациях

ПРИЛОЖЕНИЕ №2
к Положению о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в Парк -отеле «Адреналин»

Действия при чрезвычайных стихийных ситуациях

Действия при землетрясениях

  • Если у вас есть несколько секунд, отключите всю электрику.
  • Если вы находитесь на первом этаже, то немедленно покиньте его. Для этого у вас есть 15-20 секунд.
  • Если вы находитесь на втором и последующих этажах, встаньте в проём входной двери, отойдите от окон и займите место в углу.
  • Держитесь подальше от стен, заборов, столбов, окон. Не входите в здания – толчки могут повториться.
  • Окажите первую помощь пострадавшим.
  • Запрещается прыгать из окон, зажигать спички и свечи.

После первых толчков могут произойти еще несколько серий, поэтому необходимо быть чрезвычайно внимательными, и действовать быстро.

Действия при наводнениях

  • Выключите электричество, нагревательные приборы, ТВ, кондиционер.
  • Возьмите документы, деньги, ценности и самые необходимые вещи.
  • Закройте все окна и двери.
  • Поднимитесь на верхние этажи, перенесите продовольствие, ценные вещи, одежду, обувь.
  • Эвакуируйтесь из опасных районов. В первую очередь из зоны затопления необходимо вывезти детей.

По возможности окажите помощь людям, оказавшимся в воде.

22. Правила техники безопасности при пользовании электроприборами

ПРИЛОЖЕНИЕ №3
к Положению о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в Парк -отеле «Адреналин»

Правила техники безопасности при пользовании электроприборами

Небрежная эксплуатация электрических приборов может привести к пожару, ожогу и даже к летальному исходу. Чтобы этого не случилось, в повседневной жизни нужно соблюдать несложные правила безопасного обращения с электроприборами:

  • Пользуйтесь электроприборами, соблюдая правила безопасности, указанные в заводской инструкции.
  • Не включайте одновременно большое количество электроприборов. Это может привести к перегрузке сети. Кроме того, не включайте много электроприборов в одну розетку.
  • Находясь в воде, не пользуйтесь электрическими устройствами. Не вставляйте вилку электроприбора в розетку и не прикасайтесь к работающим электроприборам мокрыми руками или влажной салфеткой.
  • Неуклонно соблюдайте порядок включения электрических устройств в сеть: подключайте шнур сначала к прибору, а только после этого к сети. Отключение происходит в обратном порядке. Не доставайте вилку из сети, дергая за провод.
  • Не развешивайте для просушки вещи на электронагревательных приборах и на электрической проводке.
  • Небезопасно пользоваться электроприборами с поврежденной изоляцией шнура.
  • Не оставляйте включенные в сеть электробытовые приборы на долгое время. Включенные в розетку щипцы для завивки волос и утюг нельзя оставлять без присмотра.
  • Уходя из номера, не забывайте выключать электроприборы и освещение.
  • Если Вы стали свидетелем возгорания электроприбора, найдите способ его обесточить, и только после этого тушите пожар, закидывая огонь землей или песком. Нельзя заливать горящие электроприборы водой.

Не соблюдая правила безопасного пользования электроприборами, Вы подвергаете свою жизнь опасности.

24. Заявление на возврат

Заявление на возрат